扫一扫
当前位置:首页 >> 资讯 >>  医院资讯 >>  动态

    【热议】你的就医体验有没有改善?未来进一步改善?

      发布时间:2016-03-01 08:54:45   来源:健康中国   点击:   我要评论   

    如何增强人民群众看病就医的感受、增强获得感?在2月24日举行的国家卫生计生委例行新闻发布会上,医政医管局副局长焦雅辉介绍了相关工作情况。


    如何增强人民群众看病就医的感受、增强获得感?


    在2月24日举行的国家卫生计生委例行新闻发布会上,医政医管局副局长焦雅辉介绍了相关工作情况。


    发布会现场


    医政医管局副局长 焦雅辉:

    国家卫生计生委一直高度关注改善医疗服务的工作,关注改善人民群众看病就医的感受,特别是在刚刚结束的十八届五中全会也提出健康中国建设的要求。


    在新一轮的医改过程当中,也把改善人民群众看病就医的感受作为改革的一个重要内容。我们知道,深化医药卫生体制改革,体制和机制的改革是一项系统的、长期的工作,真正跟人民群众密切相关的大家能够感受到的就是我们的医疗服务,我们的服务是不是更加方便,老百姓看病就医是不是能在家门口能够得到基本的医疗服务,另外看病自己拿的钱是不是多了,这些都是跟患者看病就医感受直接相关的问题。


    进一步改善医疗服务行动计划


    2015年,经过国务院同意,国家卫生计生委和国家中医药管理局在全国组织开展了进一步改善医疗服务行动计划,最主要的目的就是要改善人民群众看病就医的感受。


    主要包括利用信息化手段改善医疗服务的流程;增加院前急救和急诊的绿色通道,提高急救抢救的工作效率;增加看病就医的透明度,推行临床路径和诊间的结算,推行预约诊疗等。


    同时增强医学服务,体现人文的特点,加强社工的服务、志愿者的服务,构建和谐医患关系,“三调解、一保险”,继续加大优质护理服务等。



    根据实施近一年来的统计,行动计划在各地都得到了很好的落实,一年来也取得了很大的阶段性成效。

    医疗服务的流程进一步的优化。

    全国有1238家三级医院建立了互联互通的信息库,为患者提供信息查询和信息推送的服务。

    很多APP、微信都可以查到医院的号源并进行挂号,推送检查检验结果。

    660家三级医院通过手机的APP、微信支付等方式来方便患者的结算。
    浙江温州医科大学第一附属医院利用信息化手段改善医疗服务流程:在门诊就诊时进行诊间结算;改变患者只能到住院处办理入出院手续的传统方式,利用信息化的手段在病房、护士站和床旁就可以办理入出院手续,极大的方便了患者。


    医疗服务的模式进一步创新。

    全国很多医院都在推行日间手术,对于缓解患者的住院难、手术难,提高优质资源的利用率是非常有效的措施和手段。

    四川的华西医院,湖南的湘雅医院和北京、上海、江苏和广东等地的一些医院都在积极推行日间手术。


    江苏还专门由省人社厅、省发改委和省卫生计生委联合印发了一个文件,在江苏全省推行日间手术按病种付费的通知,为全面推行日间手术提供了一个政策上的保障。


    诊疗服务行为也得到进一步的规范,在全国大力推行临床路径,现在全国有1599家三级医院,4563家二级医院都已经开展了临床路径。


    临床路径一方面是规范了医疗的行为,另一方面也增加了透明度,让患者对于自己所接受的诊疗项目也一目了然。

    在全国三级医院和90%以上的二级医院都开展了优质护理服务。


    “三分靠医疗,七分靠护理”,患者在住院期间接触最多的就是护士,所以护理服务也是体现我们医疗服务很有效的窗口,通过这些工作使我们的诊疗服务能够进一步得到规范,也切实改善了患者看病就医的体验。

    利用互联网+的信息技术来改善患者的看病就医体验。


    现在绝大多数的医院都已经利用互联网技术开展了预约诊疗和信息推送,就医信息提醒,诊间结算,通过这些有效的方式也使患者看病就医能够更加的高效和便捷。


    据统计,现在全国三级医院的预约诊疗率的平均值达到了32.1%,个别的省份甚至更高,上海市三级公立医院门诊预约就诊的比例已达到76%,北京市市属医院预约诊疗率达到了67.5%。


    努力构建和谐的医患关系。

    医学是自然科学,同时也是社会科学,应体现它的人文特点。

    全国很多医院通过社工和志愿者的服务来促进医患的沟通和交流吗,患者的满意度也持续的上升。
    全国现在有13632家医疗机构开展了社工服务,19195家医疗机构开展了志愿者的服务。

    “三调解、一保险”的工作取得明显的成效。2015年和2014年相比诊疗人次是在增加的,但是医疗纠纷发生的数量同比是下降的。

    通过人民调解处理的医疗纠纷7.1万起的案例当中成功率也达到了85%以上。
    很多地方积极的推进医疗纠纷处理的法治化程序,天津、江西、浙江宁波都已经出台了地方的法规,把医疗纠纷的处理推向法治化的轨道。

    下一步


    今年在巩固2015年成果、继续落实改善医疗服务行动计划的基础之上,还要重点大力推进改善医疗服务这项工作。


    城市大型三级医院将作为今年的工作重点,全面实施预约诊疗,在有条件的地方加大推行日间手术的力度,并且持续改善医疗服务质量,深入推进优质护理,保障患者用药安全,在药事服务、药事管理方面也要采取有效措施,改善患者的医疗服务体验。


    此外,还要进一步提升急诊和急救的能力,这也是体现政府责任、完善社会保障体系的一个重要内容。


    同时利用信息化的手段,发挥互联网+的技术优势,为患者提供更加便捷的信息推送和费用结算服务,来切实改善人民群众看病就医的感受,增强人民群众的获得感。


    猜您喜欢
    注册